AI 智能助手|企業工作流程自動化與智能決策平台

GoPeople AI Chatbot

AI 不只是回覆問題,而是協助企業完成工作


AI 智能助手為企業提供一個以人為本的 AI 智能助手平台,協助團隊處理日常工作、跨部門流程、資料分析及專業溝通,讓 AI 真正成為企業營運的一部分。

透過 Human First AI 設計理念,AI 智能助手不只是聊天工具,而是能協助企業執行工作、整理資料、分析數據、優化流程及提升決策效率的企業智能助手。

AI 智能助手協助企業把繁複、重複、跨系統的日常工作整合到同一個 AI 平台中,讓部門與員工可透過 AI 更快完成任務,同時保持安全、可控及可審核。

Omnisenti AI


AI 智能助手可做到什麼?


透過 AI 智能工作流程,企業可以把日常任務、跨部門流程、知識檢索、數據分析及專業溝通整合成一套可執行、可管理、可追蹤的工作平台。

  • 自動執行多步驟工作流程
  • 整合 CRM、ERP 及其他企業系統
  • 查詢企業知識與內部文件
  • 快速分析複雜數據與產生洞察
  • 自動草擬專業電郵與對外溝通內容
  • 減少重複人手工作,提升整體效率

AI 智能助手如何運作


1. 接收任務或查詢

員工可透過文字指令、表單、工作事件或系統資料變動,向 AI 智能助手發出任務或請求。

2. 理解工作意圖

系統會判斷這是查詢知識、執行流程、自動產生報告、分析數據,還是草擬電郵。

3. 檢索資料與知識

如需要知識內容,RagTag 會從 Sheshata 及其他資料來源提取最相關資訊,讓 AI 智能助手的回應更有依據。

4. 套用權限與治理規則

GateKippa 會檢查用戶身份、角色與授權範圍,確保 AI 智能助手只在許可範圍內存取資料與執行任務。

5. 執行工作或生成結果

如屬工作流程任務,Beeline 與 Fuse 會協調流程執行;如屬數據分析,Mentara 會提供洞察;如屬電郵溝通,Email Pro 會產生建議內容。

6. 同步回系統並持續優化

所有結果、記錄、摘要或數據輸出可同步寫回 CRM、ERP 或其他企業系統,方便後續跟進與持續優化。


AI 智能助手 vs 傳統人手處理工作

比較項目
傳統方式
AI 智能助手
工作速度
依賴人手逐步處理,速度受限於部門與人員安排。
可即時啟動流程、檢索資料與生成結果。
一致性
不同人員處理方式不同,容易出現流程不一致。
按既定規則與工作流程執行,確保處理一致。
跨系統協作
需手動切換系統與整合資料。
可連接多個系統並自動完成資料流轉。
決策支援
依賴人工整理與分析數據。
可快速生成分析結果與預測洞察。
人力成本
大量時間花在重複工作與整理資料。
把人力釋放到更高價值的工作與決策。

GoPeople AI Chatbot

核心 AI 架構與組成模組


GoPeople AI 智能助手由 Omnisenti AI 的多個核心技術組成,確保 AI 智能助手能同時具備執行力、分析力、知識能力與治理能力:

GateKippa|AI 存取與權限管理

GateKippa 負責管理 AI 系統的使用權限,確保 AI 只在授權範圍內存取資料與執行任務。它可支援角色權限管理、AI 模型使用限制、操作審計紀錄、單一登入(SSO)及自動帳戶管理。

Beeline|AI 工作流程自動化

Beeline 負責把重複性工作與跨部門流程轉化為可執行的 AI 智能工作流程,協助企業把 SOP 與日常任務自動化。它支援多步驟任務執行、跨系統整合、流程範本、事件觸發與審計紀錄。

Fuse|AI 平台與系統協調核心

Fuse 負責協調 AI 系統與企業應用之間的互動,可整合內部系統與核准的外部資料來源,管理 AI 智能工作流程、資料同步與多模組協作。

Sheshata|企業 AI 知識庫管理

Sheshata 讓企業可自行管理 AI 的知識內容,包括文件上傳、知識更新、版本追蹤與存取控制,確保 AI 回答與工作支援基於最新、最準確的企業資訊。

RagTag|RAG 知識檢索與答案強化

RagTag 透過 Retrieval-Augmented Generation(RAG)技術,讓 AI 在回答問題、執行分析或處理文件時可引用企業資料來源,提升準確度並減少 AI 幻覺問題。

Mentara|AI 數據分析與智能洞察

Mentara 可把複雜數據轉化為具行動價值的洞察,支援多來源資料接入、AI 驅動進階分析、自訂 KPI dashboard、預測模型及報告分享,協助管理層更快作出數據驅動決策。

Email Pro|AI 智能電郵助手

Email Pro 協助企業加快專業電郵處理速度,透過 AI 草擬、語氣調整與上下文理解,提升對內對外溝通效率,特別適合客服、銷售及高電郵處理量團隊。


整合能力:CRM / ERP / Email / Knowledge / Data


CRM 客戶關係管理整合

AI 智能助手可連接 CRM 系統,協助查詢客戶資料、記錄互動、同步工作紀錄及支援後續跟進。

ERP 企業管理系統整合

對需要處理採購、流程、庫存、訂單、財務或內部作業的企業,AI 智能助手可透過 Fuse 與 Beeline 協助整合 ERP 工作流程。

Email 智能電郵整合

透過 Email Pro,AI 智能助手可草擬回覆、調整語氣、分析郵件上下文並同步溝通紀錄。

Knowledge Base 知識庫整合

AI 智能助手可透過 Sheshata 與 RagTag 存取企業知識、文件與內部流程內容。

Data Analytics 數據分析整合

透過 Mentara,AI 智能助手可把數據分析能力融入日常工作,讓使用者直接獲得 KPI、趨勢與預測洞察。


AI 智能助手導入流程


Step 1|分析企業需求與流程

先了解企業最常見、最重複、最值得優先導入 AI 的工作場景。

Step 2|整理知識與系統來源

盤點文件、知識庫、CRM、ERP、Email 與其他內部系統資料。

Step 3|建立 AI 助手能力與權限

按部門角色、資料範圍與工作要求設定 AI 助手的知識、流程與存取權限。

Step 4|整合工作流程與系統

把 AI 助手接入企業現有流程與應用系統,令 AI 可真正支援日常工作。

Step 5|測試與優化回應結果

測試知識查詢、流程執行、數據分析與內容生成效果,持續優化。

Step 6|正式部署與逐步擴展

由單一場景開始,再逐步擴展到更多部門、流程與應用需求。

主要商業價值


  • 提升工作效率:自動處理繁複與重複任務,減少人手負擔。
  • 減少流程錯誤:讓工作流程按既定規則穩定執行。
  • 加快回應與執行速度:不論是任務、分析或溝通都更快完成。
  • 提升決策質素:透過數據分析與預測洞察支援管理層。
  • 強化企業知識應用:讓文件與知識真正成為可用的工作資源。
  • 保持安全與治理:在權限、審計與數據邊界下使用 AI。

適用場景


財務與行政流程

可用於發票處理、審批流程、內部申請及報表準備。

人力資源與入職流程

可協助新員工 onboarding、內部問答、流程通知及表單處理。

銷售與客戶跟進

可支援客戶查詢整理、電郵草擬、CRM 更新及後續提醒。

管理層數據分析

可用於 KPI tracking、營運分析、預測與管理決策支援。

跨部門日常工作協作

可整合知識、系統與流程,讓員工更快完成日常任務。


常見問題

AI 智能助手是一種可協助企業處理日常工作、知識查詢、流程執行、數據分析與專業溝通的 AI 系統。

一般 chatbot 主要處理問答與對話;AI 智能助手除了回答問題外,還可協助執行流程、分析數據、草擬電郵及整合企業系統。

可以。AI 智能助手可整合 CRM、ERP、知識庫、Email 及其他企業系統。

可以。透過 RagTag 的知識檢索能力與 Sheshata 的知識庫管理,AI Chatbot 可根據企業文件、FAQ 及資料來源提供更貼近實際業務的答案。

GoPeople AI Chatbot 可透過 GateKippa 設定角色權限、存取控制、審計紀錄及 AI 模型使用限制,確保資料只在授權範圍內被使用。

不會。系統可透過 GateKippa 設定權限管理、存取控制、審計記錄及資料治理規則,確保 AI 在授權範圍內運作。

適合需要處理大量重複工作、跨部門流程、內部知識應用、數據分析或高頻電郵溝通的企業。

不一定。企業可由較低門檻的工作流程或知識應用開始,逐步導入 AI 智能助手。

AI 智能助手可協助企業處理多步驟工作流程、知識查詢、文件整理、數據分析、報告生成、電郵草擬及跨部門協作,特別適合重複性高、流程清晰、需要跨系統操作的日常工作。

不是。AI 智能助手同樣適合中小企及成長型企業。企業可由單一部門或單一流程開始,例如行政、HR、銷售跟進、報表處理或知識查詢,再逐步擴展至更多工作場景。

可以。透過企業知識庫管理與 RAG 知識檢索技術,AI 智能助手可根據公司內部文件、政策、流程說明、FAQ 及指定資料來源提供更貼近企業實際情況的答案與支援。

可以。AI 智能助手不只是回答問題,亦可配合 AI 工作流程自動化能力,自動執行多步驟任務,例如資料整理、流程通知、任務分派、審批前準備、報表輸出及跨系統資料更新。

可以。AI 智能助手可連接不同部門的工作流程與資料來源,協助企業把行政、人力資源、財務、營運、銷售及管理層決策支援整合到同一個 AI 平台中。

可以。透過 AI 數據分析模組,AI 智能助手可支援 KPI 追蹤、營運分析、趨勢識別、預測分析及報告輸出,協助管理層更快掌握業務狀況與決策方向。

可以。AI 智能助手可協助草擬電郵內容、調整語氣、理解過往對話內容及支援多語言溝通,特別適合客服、銷售、管理層與需要高頻處理電郵的團隊。

一般不會。AI 智能助手可由最常見、最重複的工作開始導入,並配合企業現有流程逐步推進,因此學習門檻相對較低,員工通常可在短時間內理解與應用。

AI 智能助手的主要作用是協助企業減少重複性工作、提升處理效率及支援決策,而不是單純取代員工。企業可把人手重新配置到更高價值的工作,例如客戶關係、策略規劃、管理及創新工作。

可以。企業可按部門、角色、職級及資料授權範圍設定不同權限,確保不同使用者只可看到或執行與自己工作相關的資料與流程。

視乎企業流程複雜度與整合範圍而定。一般可先由單一場景或單一部門開始,快速建立初步應用,再逐步擴展至其他流程與系統。

一般建議可先由流程較清晰、重複工作較多的部門開始,例如行政、人力資源、財務、客服、銷售支援或管理報告處理,較容易在短時間內看到成效。

AI智能助手主要能力

多步驟工作流程自動化

自動執行任務、減少重複操作並提升處理效率。

企業知識檢索與文件支援

從文件、FAQ 與企業資料中提取更準確的答案。

智能電郵草擬與回覆建議

快速產生專業電郵內容並按對象調整語氣。

CRM / ERP 系統整合

連接企業現有系統,支援資料查詢與流程協作。

AI 數據分析與 KPI 洞察

快速分析數據、追蹤趨勢並支援管理決策。

跨部門流程協作

把跨系統、跨部門工作整合成可執行流程。

工作流程範本與觸發機制

按事件或資料變動自動啟動既定流程與任務。

權限管理與安全控制

按角色與授權範圍控制資料存取,確保企業數據安全。

審計記錄與可追蹤流程

完整記錄任務執行、資料存取與工作結果,方便管理與合規。

工作記錄與結果同步

自動保存流程結果、分析摘要與後續跟進資料。